Dos pueblos pequeños en un mismo tramo de Collins Avenue
Surfside va desde el límite con North Beach, en Miami Beach, hasta la calle 96. Ahí empieza Bal Harbour Village, que sigue hasta Haulover Inlet. Los dos son pequeños, los dos miran al Atlántico y se puede caminar de uno a otro en pocos minutos. Pero su carácter es diferente, y el oficial que trabaja aquí necesita entender ambos.
Bal Harbour es elegante y tranquilo. Hoteles de lujo y torres de condominios ocupan el lado del océano de Collins Avenue, frente a Bal Harbour Shops, el centro comercial al aire libre del otro lado de la calle, y del lado de la bahía hay una zona residencial con entrada controlada. Surfside se siente más como un barrio. Su pequeño centro sobre Harding Avenue tiene panaderías, cafés y tiendas familiares, y las calles al oeste de Harding están llenas de casas donde los vecinos se conocen.
Seguridad hotelera para los hoteles de lujo de Bal Harbour
Quien elige Bal Harbour espera discreción. Muchos huéspedes vienen por la playa y las compras, otros se quedan toda la temporada, y muchos regresan año tras año y esperan que el personal los recuerde. Aquí el oficial de seguridad trabaja como parte de la recepción. Recibe los autos, orienta hacia las tiendas del otro lado de la calle, cuida el sendero de la playa y la piscina, e interviene con calma cuando algo necesita atención.
La privacidad es importante en esta zona. Nuestros oficiales no comentan los nombres de los huéspedes, atienden las solicitudes lejos del movimiento del lobby y saben cuándo un huésped solo quiere tranquilidad. La mayoría de las propiedades de Bal Harbour prefiere nuestro traje negro con corbata negra, que combina bien con porteros y conserjes. Los garajes y las áreas de servicio pueden usar una presentación táctica, y muchos hoteles combinan ambas. En nuestra página de seguridad hotelera explicamos cómo armamos cada puesto.
Hoteles de Surfside y embajadores de lobby a menor escala
Los hoteles de Surfside son menos y más pequeños que los grandes nombres que están más al norte. Unas pocas propiedades frente al mar se ubican del lado del océano de Collins Avenue, muchas con aire de hotel boutique, un solo lobby y una piscina que se abre directo a la arena. Los huéspedes suelen venir por una semana tranquila, caminan a desayunar en Harding y pasan la tarde en la playa.
En un hotel de este tamaño, un embajador de lobby hace mucho. Recibe a los huéspedes en la acera, cuida el acceso a la playa y la piscina, ayuda con el equipaje cuando faltan botones y sabe qué restaurante de Harding guarda una mesa para una familia de seis. Cuando un huésped necesita algo pasada la medianoche, es la persona que responde.
Los hoteles pequeños también cuidan mucho su presupuesto. Para ellos podemos planificar cobertura solo en los turnos de más movimiento, rondas a horas fijas o monitoreo remoto de video para el garaje y las entradas traseras en lugar de un oficial todas las noches.
Shabat, idiomas y los huéspedes que regresan
En Surfside vive una gran comunidad judía ortodoxa, y muchas familias caminan a la sinagoga el viernes por la noche y el sábado. Durante el Shabat, los huéspedes y visitantes observantes pueden no usar teléfonos, tarjetas de acceso ni puertas eléctricas. Un oficial que lo entiende abre una puerta, llama a una habitación o guarda un paquete sin que nadie tenga que pedirlo dos veces. Es una cortesía pequeña, y los huéspedes la notan.
Los dos pueblos también reciben familias latinoamericanas, visitantes europeos y visitantes de invierno de Quebec y del noreste de Estados Unidos. En un solo día un oficial puede escuchar español, portugués, francés, italiano, ruso, hebreo e inglés. Todos nuestros oficiales hablan inglés, y buscamos un segundo idioma que corresponda al hotel y a sus huéspedes.
El calendario de Bal Harbour y Surfside
Los meses de más movimiento van de finales del otoño a la primavera. La semana de Art Basel, a principios de diciembre, atrae coleccionistas y visitantes de galerías por Collins Avenue, y las fiestas de fin de año llenan hoteles, restaurantes y tiendas. Regresan los huéspedes de temporada, y las recepciones reciben más equipaje, más visitas y más llegadas de noche.
El verano trae familias de América Latina en vacaciones escolares, muchas de ellas para hacer compras, y los lobbies pasan de parejas y coleccionistas a niños camino a la playa. La temporada de huracanes va de junio a noviembre, y los hoteles en una isla barrera necesitan un plan claro para tormentas, desde guardar los muebles de la piscina hasta mantener informados a los huéspedes. Ese plan lo incluimos en las órdenes del puesto.
Conserjes de seguridad para oficinas cercanas
Dentro de estos dos pueblos hay poco espacio de oficinas, pero los edificios de oficinas y bancos sobre Kane Concourse, en la vecina Bay Harbor Islands, están a pocos minutos al oeste. Un conserje de seguridad para oficinas comerciales registra visitantes, controla el acceso fuera de horario y equilibra las necesidades de los inquilinos con la seguridad del edificio, con la misma cortesía que nuestros oficiales llevan a Collins Avenue.
Gestión de personal para eventos en Collins Avenue
En Bal Harbour hay presentaciones de moda, ventas privadas de diseñadores y cenas benéficas, y Surfside organiza reuniones comunitarias junto a la playa. Los hoteles celebran bodas y cenas privadas todo el año. Los invitados esperan una llegada sin tropiezos: su nombre encontrado rápido en la lista, un camino corto del valet al salón y una cara conocida para los invitados VIP.
Revisamos cada evento de forma individual y miramos el lugar, la lista de invitados y el horario antes de recomendar un equipo para registro, flujo de invitados, atención VIP y seguridad del evento. Lea más en nuestra página de gestión de personal para eventos.
Personal de hotelería para hoteles de lujo
A un hotel de Bal Harbour se le juzga por los detalles: el servicio de cobertura por la noche, el huevo del desayuno en su punto exacto, la puerta del balcón que se desliza sin ruido. Ya estamos aceptando solicitudes de personal para hoteles, como cocineros para restaurantes y servicio a la habitación, personal de limpieza para suites de estadías largas e ingenieros de mantenimiento que saben lo que el salitre le hace a las bisagras y a los equipos de aire.
Es un servicio nuevo y estamos formando nuestra lista de candidatos, también para búsquedas de liderazgo. Seleccionamos estos puestos con el mismo cuidado que a nuestros oficiales y buscamos personas discretas, cálidas y cómodas con huéspedes que esperan mucho.
Empezamos con un recorrido por Collins Avenue
Nos gusta conocer la propiedad antes de asignar personal.
- Una visita al sitio para conocer sus entradas, el acceso a la playa, el garaje y las horas de más movimiento.
- Un plan de puestos con ubicaciones, rondas, forma de reportar y preparación para tormentas.
- Oficiales elegidos por experiencia, idiomas y la imagen que usted prefiera.
- Reuniones periódicas con su gerente a medida que cambia la temporada.
Vecinos de Bal Harbour y Surfside
También trabajamos en Miami Beach al sur y en Sunny Isles Beach, al otro lado de Haulover Inlet. Contacte a nuestro equipo para una cotización gratis, o visite nuestra página de empleos si usted es oficial y quiere trabajar en estos pueblos.