Oficiales de seguridad para hoteles y embajadores de lobby

Seguridad hotelera que se siente como parte de la bienvenida

Un huésped entra a su lobby después de un vuelo largo. La primera persona que lo mira a los ojos debería transmitir que está ahí para ayudar. En VWF, esa persona muchas veces es uno de nuestros oficiales. Reclutamos, evaluamos y capacitamos oficiales de seguridad para hoteles y resorts que entienden que el trabajo empieza con un saludo.

Nuestro equipo directivo tiene más de 30 años de experiencia en seguridad para la hotelería, y eso se nota en cómo contratamos. Buscamos personas tranquilas, observadoras y amables con los huéspedes. Saber de seguridad es importante. También lo es indicar cómo llegar a la piscina, recordar el nombre de un cliente que regresa y atender una queja por ruido a medianoche sin levantar la voz.

A muchos de estos puestos los llamamos embajadores de lobby, porque eso es lo que ve el huésped. Detrás del trato cordial hay un oficial capacitado que conoce las órdenes de puesto, vigila las puertas y mantiene informados a sus gerentes. El huésped se siente bienvenido y su equipo sabe que alguien está atento.

Un día en el puesto de un hotel en Miami

La mañana empieza con el cambio de turno. El oficial saliente repasa con el entrante la bitácora de la noche: un huésped que llegó tarde y necesitó ayuda con el equipaje, una entrega que se adelantó, una puerta del pasillo de servicio que hubo que revisar dos veces. El oficial entrante lee las órdenes del día y se presenta con el gerente de recepción.

A media mañana el lobby se llena. Los huéspedes preguntan por la playa, los taxis y el horario del desayuno. Nuestro oficial responde lo que puede y acompaña al huésped hasta el concierge cuando la pregunta lo requiere. Entre una conversación y otra, observa quién entra y quién sale, y si alguien dejó una maleta sola cerca de la entrada.

Por la tarde llegan los check-ins, el movimiento de la piscina y los proveedores en el muelle de carga. El oficial hace rondas con horario fijo: pisos de habitaciones, escaleras, terraza de la piscina, entradas del estacionamiento y pasillos de servicio. Cada ronda queda anotada. Si algo no está en su lugar, avisa de inmediato al gerente de turno, con discreción y con los datos claros.

En la noche, la atención pasa al bar, al restaurante y a los huéspedes que vuelven de cenar. De madrugada, el puesto es una presencia constante en la puerta y en el lobby, para que quien regrese a las dos de la mañana encuentre a alguien despierto, amable y atento.

Lo que hacen nuestros oficiales por sus huéspedes y su equipo

Cada hotel define sus propias órdenes de puesto, así que la lista exacta cambia de una propiedad a otra. Estas son las tareas más comunes en nuestros puestos hoteleros.

• Recibir a los huéspedes en la entrada y el lobby, y orientarlos hacia recepción, concierge o servicio al huésped
• Vigilar entradas, lobby, piscina y estacionamiento, con una bitácora escrita en cada turno
• Hacer rondas programadas por pisos de habitaciones, escaleras y áreas de servicio
• Ayudar con objetos perdidos, huéspedes que quedaron fuera de su habitación y pedidos nocturnos, junto con recepción
• Verificar proveedores, contratistas y entregas en las entradas de servicio según las listas de su equipo
• Atender quejas por ruido y desacuerdos con calma, y llamar al gerente de turno cuando haga falta
• Orientar a los huéspedes durante alarmas de incendio, llamadas médicas y otras situaciones fuera de lo común, siguiendo sus procedimientos
• Entregar un reporte claro al final de cada turno a su gerencia de seguridad o de habitaciones

Elija la imagen que va con su propiedad

Cada hotel tiene su personalidad. Un lobby boutique tranquilo y un resort lleno de convenciones no piden la misma presentación, por eso usted decide cómo se ven nuestros oficiales en cada puesto.

Cómo empezamos a trabajar con su hotel

Comenzamos con una conversación y un recorrido por la propiedad. Antes de asignar a un solo oficial, queremos conocer a sus huéspedes, la distribución del edificio y la forma de trabajar de su equipo.

Con sede en Miami y personal para hoteles en todo el mundo

Nuestra sede está en Miami y los hoteles del sur de Florida son nuestra casa. Conocemos el ritmo de las propiedades frente al mar en Miami Beach, los hoteles de negocios de Brickell y el centro de Miami y los resorts de Sunny Isles Beach y Palm Beach. La temporada de invierno, las vacaciones de primavera, las grandes convenciones y los fines de semana largos cambian lo que necesita un lobby, y nuestras órdenes de puesto lo tienen en cuenta.

No trabajamos solo en Florida. Somos una empresa de guardias de seguridad para hoteles con base en Miami y armamos equipos para clientes en cualquier parte del mundo, siempre con el mismo método: evaluar la propiedad, escribir juntos las órdenes de puesto, ubicar a las personas correctas y mantener el contacto.

Para quién es nuestro servicio de seguridad hotelera

Nuestros oficiales de seguridad para hoteles trabajan bien en hoteles de servicio completo, resorts de playa, hoteles boutique, hoteles de estadía prolongada y hoteles de aeropuerto y de convenciones. También son una buena opción para empresas administradoras con varias propiedades que quieren un mismo estándar de seguridad con trato de hospitalidad en todas.

Si su propiedad también necesita cocineros, camareras o ingenieros de mantenimiento, ya estamos recibiendo solicitudes de personal de hotelería. Para cámaras supervisadas a distancia en horas tranquilas, conozca nuestro monitoreo remoto de video. Si prefiere formar su propio equipo interno, nuestra consultoría de seguridad le ayuda a redactar procedimientos y a contratar.

¿Organiza una gala, una boda o un grupo corporativo? Nuestro equipo de gestión de personal para eventos revisa cada solicitud de forma individual. Para hablar de su propiedad, comuníquese con nuestro equipo y pida una cotización gratuita. Si usted es oficial y le gusta el trabajo en hoteles, postúlese en nuestra página de empleos.