Consultoría de seguridad con mentalidad de hotelería
Algunos hoteles, resorts y edificios de oficinas prefieren manejar la seguridad por su cuenta. Quieren oficiales en su propia nómina, con su propio uniforme y que reporten a sus propios gerentes. Eso puede funcionar muy bien, siempre que el programa detrás de esos oficiales sea sólido.
VWF le ayuda a construir ese programa. Nuestro equipo directivo tiene más de 30 años de experiencia en seguridad hotelera. Sabemos cómo debe sentirse un lobby a la hora del check-in, cómo debe entregar el turno de noche al de la mañana y qué hace un buen oficial cuando un huésped llega molesto a la recepción. Convertimos ese conocimiento en protocolos, procedimientos y criterios de contratación que su equipo puede usar todos los días.
Nuestra consultoría sigue el estilo de VWF. La seguridad debe sentirse como un servicio. Los procedimientos deben ayudar a los oficiales a recibir a las personas, resolver problemas y mantener la calma, y deben estar escritos para que un empleado nuevo pueda seguirlos desde su primer turno.
Para quién es la consultoría de seguridad
No hace falta ser una propiedad grande para sacarle provecho. Un hotel boutique con unos pocos oficiales en nómina gana tanto con procedimientos por escrito como un resort grande, y muchas veces nota la diferencia más rápido.
- Hoteles y resorts con un departamento de seguridad propio que necesita procedimientos claros
- Edificios de oficinas comerciales que quieren estándares de lobby y de visitantes para su propio personal
- Centros de convenciones y lugares de eventos que contratan a sus propios oficiales o personal de recepción
- Propiedades nuevas que se preparan para abrir y arman su equipo de seguridad desde cero
- Dueños y administradores que quieren una segunda opinión sobre su programa actual
Cómo funciona nuestra consultoría
Puede que necesite todo el programa o solo una parte. En cualquier caso, el trabajo sigue el mismo orden.
1. Primera conversación
Empezamos con una consulta gratuita para entender su propiedad, su equipo actual y lo que quiere mejorar. Si solo necesita ayuda para contratar o un juego de procedimientos por escrito, se lo decimos y mantenemos el alcance pequeño.
2. Evaluación de riesgos
Recorremos la propiedad con usted siguiendo un protocolo estructurado de evaluación de riesgos. Revisamos entradas, flujo de visitantes, estacionamiento, áreas de servicio, iluminación, cámaras, cantidad de personal y cómo se reportan hoy los incidentes. Después le explicamos lo que encontramos en palabras sencillas.
3. Procedimientos operativos
Redactamos procedimientos operativos para su negocio: consignas para cada puesto, registro de visitantes y contratistas, estándares de servicio para huéspedes e inquilinos, reporte de incidentes, cambio de turno, objetos perdidos y cómo coordinar con la policía y los bomberos cuando llegan.
4. Apoyo en la contratación
Si necesita oficiales, le ayudamos a contratar personas calificadas en su propia nómina. Le ayudamos a redactar las descripciones de puesto, definir criterios de evaluación, revisar candidatos y participar en las entrevistas si lo desea. Los oficiales trabajan para usted.
5. Puesta en marcha
Le presentamos los nuevos procedimientos a su equipo, respondemos sus preguntas y ajustamos lo que no funcione en la práctica. Un procedimiento guardado en una carpeta no le sirve a nadie.
6. Apoyo en el día a día
Después de la puesta en marcha seguimos disponibles para apoyar la operación diaria. Llámenos por un incidente difícil, una duda de personal o un procedimiento que haya que actualizar, y le ayudamos a resolverlo.
Evaluaciones de riesgo que sirven en la práctica
Una evaluación de riesgos solo sirve si lleva a tomar decisiones. Escribimos nuestros hallazgos para que un gerente general o un grupo de dueños pueda leerlos de una sola vez y sepa por dónde empezar. Cada hallazgo viene con una recomendación práctica, y le indicamos cuáles son más importantes para su propiedad.
Además, le dejamos el protocolo, para que su propio equipo pueda repetir la evaluación a medida que la propiedad cambia. Un restaurante nuevo, una piscina renovada o un nuevo inquilino en la planta baja cambian la forma en que la gente se mueve por un edificio.
Contratar oficiales para su propia nómina
Encontrar buenos oficiales no es fácil. Nuestros propios requisitos para los oficiales de VWF incluyen varios años de experiencia en seguridad, verificación de antecedentes, pruebas de drogas y la capacidad de leer, escribir y hablar inglés. Le ayudamos a definir criterios que se ajusten a su propiedad y a la ley, y revisamos a sus candidatos con el mismo cuidado que a nuestro propio equipo.
Los oficiales que usted contrata son sus empleados. Usted define su pago, su horario y su uniforme, ya sea traje negro con corbata, una presentación más táctica o una combinación según el puesto. Nosotros le ayudamos a elegir bien y les damos procedimientos que hacen su trabajo más claro.
Lo que usted recibe
- Una evaluación de riesgos de su propiedad con hallazgos claros y en orden de prioridad
- Un protocolo de evaluación de riesgos por escrito que su equipo puede repetir
- Procedimientos operativos y consignas escritos para su negocio
- Ayuda para contratar oficiales calificados en su propia nómina
- Un contacto en VWF para dudas y apoyo en el día a día
Servicios relacionados
Si decide que prefiere no manejar oficiales por su cuenta, VWF puede ofrecerle directamente oficiales de seguridad para hoteles o oficiales de seguridad tipo concierge para lobbies de oficinas. Las propiedades que no necesitan personal en sitio pueden considerar el monitoreo remoto de video. ¿Va a contratar un nuevo director de seguridad para liderar su programa? Conozca cómo funciona nuestra búsqueda de ejecutivos.
Estamos en Miami y trabajamos con clientes desde Key Biscayne hasta Hollywood, y con empresas en cualquier parte del mundo. Los oficiales que quieran trabajar con nosotros pueden visitar nuestra página de empleos.